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188体育直播:188体育直播:营运性车辆保险承保服务要点 |
发布日期:2024年05月28日 浏览量:594 信息来源: 发布人:管理中心 |
为有效解决营运性车辆投保难问题,切实解决群众诉求,进一步规范保险经营行为,提升营运性车辆保险承保服务效率,充分保障消费者合法权益,为客户提供方便、快捷、高效的服务,河南省保险行业协会联合市场主体制定《188体育直播:188体育直播:营运性车辆保险承保服务要点》,供行业参考。 一、投保资料 (一)旧车 1.本地牌照(保险机构经营区域内) (1)身份证(投保人、被保险人、行驶证车主) (2)机动车行驶证 2.非本地牌照 鉴于保险机构不能跨省或跨区域承保业务,为防范违规经营风险,请非本地牌照客户提供如下投保资料: (1)身份证(投保人、被保险人、行驶证车主) (2)机动车行驶证 (3)证明投保车辆在本地行驶使用的相关资料,包括但不限于照片、视频等多种形式。 (二)新车 1.省内购车 (1)身份证(投保人、被保险人、车主) (2)机动车购车发票、合格证 2.省外购车 (1)身份证(投保人、被保险人、车主) (2)机动车购车发票、合格证 (3)证明投保车辆在本地行驶使用的相关资料,包括但不限于照片、视频等多种形式。 二、承保服务要点 (一)承保时,对客户热情接待,履行承保提示和说明义务,对投保人提出的条款内容及相关问题做出准确说明和解释。 (二)如遇客户投保咨询,应一次性告知客户投保所需资料。 (三)确保承保服务时效,正常情况下一个小时内承保完毕。如遇特殊情况,等待时间超出一小时的,可与客户协商,根据客户意愿提供电子保单或邮寄纸质保单。 (四)如遇非本地牌照但在本地行驶等需验标的车辆,保险机构应提供现场或线上指导,便于客户提供异地投保相关证明资料。 (五)如遇特殊情况不能及时承保的,保险机构应主动留存客户资料和联系方式,积极协调解决。 三、承保工作要求 (一)不得以任何理由拒绝、变相拒绝或拖延承保交强险。 (二)商业险不限定保额。 (三)不以任何形式强制搭售、变相搭售其他保险产品或提出附加其他条件的要求。 |